Con l’imminente avvio del nuovo campionato di calcio torna anche l’attenzione sui servizi di Pay Tv e streaming utilizzati da milioni di italiani per seguire le partite. Un tema che riguarda anche Ferrara, dove Federconsumatori segnala come negli ultimi anni non siano mancati casi di disservizi e contestazioni da parte degli utenti.

Secondo alcune stime citate dall’associazione, sono quasi 20 milioni gli italiani abbonati ai servizi di televisione on demand, mentre sono oltre 16 milioni le abitazioni che dispongono di almeno un servizio online a pagamento. Un mercato che, dopo la forte crescita degli ultimi anni, è ora in una fase di assestamento.

Tra le problematiche affrontate da Federconsumatori ci sono gli aumenti di prezzo non comunicati correttamente e i problemi nella fruizione dei contenuti, compresi gli eventi sportivi. Con l’inizio del campionato, dunque, l’associazione invita gli abbonati a prestare attenzione alle condizioni del proprio contratto e a non sottovalutare eventuali anomalie nel servizio.

Il problema può presentarsi, ad esempio, quando durante una partita la trasmissione subisce continui blocchi o rallentamenti, oppure quando viene attivato un contratto diverso da quello richiesto, vengono addebitati servizi non domandati o le condizioni economiche risultano differenti da quelle concordate.

In questi casi, ricorda Federconsumatori, i consumatori hanno strumenti per tutelare i propri diritti. È possibile rivolgersi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) attraverso le procedure previste per la risoluzione delle controversie con gli operatori dei servizi media audiovisivi.

Fondamentale, in caso di contestazione, è conservare tutta la documentazione: contratto, fatture e comunicazioni intercorse con il gestore. Anche quando si contatta l’assistenza telefonica è consigliabile chiedere sempre il numero della segnalazione, qualora non venga comunicato spontaneamente.

A seconda della situazione, il consumatore può chiedere il rimborso delle somme non dovute, lo storno degli importi contestati o gli eventuali indennizzi previsti.

L’invito di Federconsumatori, soprattutto in vista dell’inizio del campionato, è quindi a non considerare inevitabili i disservizi e ad attivarsi tempestivamente per far valere le proprie ragioni.

A Ferrara l’associazione offre supporto nella gestione delle controversie presso la sede di piazza G. Verdi 5. Il servizio sarà attivo dal 1° settembre, previo appuntamento, telefonando allo 0532 765420.