Si è tenuto mercoledì 16 settembre nella Sala Zanotti della residenza municipale di Ferrara l’evento conclusivo della sperimentazione promossa da Formez Pa, inserita nell’ambito del Progetto Crescita (Coinvolgimento delle risorse umane per l’efficienza, lo sviluppo e la collaborazione integrata tra amministrazioni) e del Protocollo Rino (Repeated Interrogative Nudging for Organizations). L’iniziativa ha avuto l’obiettivo di porre al centro dell’attenzione la formazione comportamentale e l’apprendimento continuo per promuovere una cultura del lavoro pubblico sempre più collaborativa, efficace e orientata al cittadino.

L’appuntamento ha visto un’ampia partecipazione che ha coinvolto complessivamente circa 450 dipendenti e referenti dell’Amministrazione, appartenenti a diversi Servizi dell’Ente. L’incontro di restituzione ha permesso di condividere i risultati di un percorso innovativo basato sul behavioral design che ha lo scopo di accompagnare il personale nella trasformazione delle buone intenzioni in abitudini organizzative e comportamenti virtuosi quotidiani.

L’evento ha visto la partecipazione dell’assessore comunale alle Politiche del Lavoro e Pari Opportunità Angela Travagli che ha portato i saluti istituzionali e si è aperto con l’intervento del Direttore Generale del Comune di Ferrara, Sandro Mazzatorta. Successivamente, il Pm di progetto Niccolò Mattia, Davide Pietroni (esperto di Behavioral Design e facilitatore) e Davide Fabbrico (esperto di analisi dati) hanno illustrato le evidenze dei questionari Ex-Ante ed Ex-Post, le Smart Heuristics emerse sul campo e le strategie di mantenimento del cambiamento nel tempo.

“La restituzione di oggi da parte di Formez sul protocollo Rino è per noi un momento importante, perché conferma un percorso di cambiamento organizzativo che abbiamo avviato fin dal nostro insediamento nel 2019 – ha affermato l’assessore comunale Angela Travagli -. Abbiamo trovato un Comune molto segmentato, con uffici che spesso lavoravano per compartimenti separati, con poco dialogo e una modalità di lavoro statica. Abbiamo scelto di cambiare prospettiva, mettendo al centro le persone, le relazioni, la formazione e il lavoro di squadra. È una visione che abbiamo inserito negli obiettivi di mandato: dal cambio generazionale alla formazione, dalla collaborazione tra uffici alla costruzione di un forte senso di appartenenza. Per noi il Comune di Ferrara non è una somma di uffici, ma un’unica organizzazione che deve lavorare insieme al servizio della città. I dati presentati oggi da Formez ci restituiscono un’evoluzione significativa: si è passati dal semplice desiderio di comunicare e conoscersi di più alla capacità di progettare la collaborazione, attraverso obiettivi comuni, strumenti condivisi e un maggiore coordinamento tra i servizi. È proprio questo il superamento dell’effetto silos che avevamo individuato come una delle priorità. Ringrazio Formez per il lavoro svolto, tutto il personale del Comune che ha partecipato al progetto e il Direttore Generale, con il quale abbiamo condiviso in questi anni la volontà di costruire una struttura più snella, flessibile e moderna”.

Per Niccolò Mattia di Formez “il progetto Crescita, realizzato da Formez per conto del Dipartimento della Funzione Pubblica, ha posto al centro le persone, sia attraverso la diffusione del modello di autovalutazione Caf, sia mediante l’applicazione delle scienze comportamentali. È, infatti, nelle risorse umane che si sviluppano competenze e comportamenti e che le idee possono tradursi in azioni, abitudini e, nel tempo, in cultura organizzativa. Il protocollo Rino non ha introdotto una cultura della collaborazione, ma ha contribuito a renderla più consapevole, intenzionale e condivisa. Questo è il valore delle scienze comportamentali nella Pubblica amministrazione: progettare contesti in cui i comportamenti desiderati siano più semplici da adottare e possano tradursi in una maggiore cooperazione, in processi più fluidi, migliori performance e, soprattutto, in servizi di qualità per cittadini e imprese”.

L’impatto formativo del percorso messo in campo si è focalizzato su quattro dimensioni strategiche per la Pubblica Amministrazione:

• collaborazione tra uffici, con il superamento delle logiche a “silos”, promozione della trasparenza e progettazione coordinata del lavoro;
• efficacia decisionale e riunioni, con l’orientamento ai risultati, definizione dei ruoli, gestione dei tempi e responsabilizzazione diffusa;
• relazione con il cittadino, con la presa in carico organizzativa dell’utente;
• valorizzazione dei colleghi, con lo sviluppo delle soft skills, ascolto attivo e riconoscimento della fiducia come capitale strategico.