di Silvia Franzoni

Per le aziende Deltacommerce e Raggio Verde Incoming Italy la parola giusta da usare è sinergia: nonostante sia abusata più o meno in ogni campo, esplica perfettamente quella azione coordinata che le due imprese hanno saputo tessere oramai da anni. Il loro legame non è tanto di clientela – “siamo partner e amici”, ci confidano – è invece una collaborazione fruttuosa in un campo che, dagli anni ’90, è stato il precursore nell’utilizzo della tecnologia informatica: il turismo.

Delta Commerce è infatti una azienda leader per la comunicazione digitale per il turismo e Raggio Verde è operatore incoming per Ferrara ed Emilia Romagna dal 1998. Il mercato richiedeva, per la sopravvivenza di entrambi i settori, che si incontrassero, e così han fatto: il loro impegno ha prodotto un bagaglio di strumenti utili a domare il mare magnum del web. Così il nuovo sito web dell’agenzia (www.raggioverde.it) soddisfa i crismi del responsive – in pratica, la capacità di un sito web di adattarsi graficamente al dispositivo sul quale è visualizzato, ndr – ma è anche “semplice da usare dall’operatore – evidenzia Ilaria Nagliati, amministratore unico di Raggio Verde – in tutte quelle funzioni di back office che sono necessarie”.

Se però, come spiega Davide Tenan (Delta Commerce), il sito web è il cuore dell’azienda, a questo bisogna accedervi attraverso una prima stanza che la precede e la mostra all’utente, una specie di anticamera che si apre sui canali social: “non è più tempo di pensare alla comunicazione per compartimenti stagni – spiega – bisogna essere attenti alle piccole cose: così i social network sono oggi come sale d’attesa, sono lo specchio dell’azienda. In queste bisogna accogliere il cliente, offrirgli un caffè e invitarlo ad entrare”.

Se si fa web marketing, insomma, bisogna farlo a 360 gradi: “il risultato si ha nel lungo periodo – evidenzia Mirco Trasforini (Delta Commerce) – perché si crea un’identità dell’azienda nel web, il brand”.

Ma non tutto si svolge nel virtuale: il turismo è ancora fatto di mani strette e consigli dati a voce. Il motto del ‘viaggiare sicuri’ è infatti ancora saldamente legato al lavoro del consulente di viaggio, che sa ottimizzare i tempi e conosce le esigenze, e lo fa dietro una scrivania rendicontando a persone sedutegli di fronte. Lo sa bene Ilaria Nagliati, che sottolinea come sul web ci si giochi una partita importante, ma non l’unica: “c’è tutto un turismo della terza età, la ‘gita della domenica’ per così dire, che non conosce internet e nasce nei piccoli paesi. Farsene interpreti significa ancora comunicare porta a porta”.

Internet si è sempre più andata definendo come piattaforma generazionale, tagliando fuori dalla corsa chi non potesse – o volesse – partecipare alla continua innovazione: “i tour operator non sono scomparsi, si sono innovati”, chiosano in coro i relatori. A vincere i competitors sono infatti pacchetti turistici ‘hand made’ frutto di indagini di mercato e necessità registrate a penna. E per questo l’azienda Raggio Verde si dice “artigiana del turismo”, seppure nella sua versione più recente e aggiornata; la versione 2.0, appunto.