A Ferrara esiste un servizio attivo dal 2002 che Auser Volontariato fa impegnando proprie risorse umane ed economiche: si chiama Filo d’Argento ed è finalizzato ad assistere anziani in situazioni di disagio sociale che vivono da soli, e si trovano a combattere quotidianamente con problemi di varia natura che, soprattutto in questo periodo, vengono aggravati dal confinamento sociale.

Di norma il primo contatto è una telefonata spontanea che l’anziano fa allo 0532 64075, la mattina risponde un volontario/a, pomeriggio e notte risponde una segreteria telefonica che chiede semplicemente il numero affinché possa essere richiamato. È stato scelto lo 0532 come prefisso perché di questi tempi cellulari numeri verdi ecc. sottointendono troppo spesso altro, da attività di vendita poco gradite fino alle truffe e ai raggiri.

Spesso Auser Volontariato viene contattata perché l’anziano ne ha sentito parlare, per chiedere informazioni, per essere accompagnato verso strutture sanitarie, e/o verso tutti quei luoghi che “fanno la vita” di una persona sola, dal camposanto a trovare i propri cari defunti, a fare la spesa, a prendere la pensione; sempre più spesso arrivano segnalazioni da vicini di casa o da amici, dalle parrocchie o addirittura dai Servizi Sociali, non solo per essere accompagnati, ma per necessità primarie, quali scarsità di medicine e di generi alimentari.

Dopo aver organizzato e risolto i bisogni urgenti con l’accompagnamento ad una visita, con la consegna a domicilio di farmaci e spesa, viene subito creata una scheda di gestione della chiamata telefonica. La persona viene presa in carico da Auser Volontariato, nella sostanza si fa una fotografia della situazione fisica, famigliare e abitativa della persona stessa, sulla quale basare le telefonate successive che Auser fa e che di norma hanno cadenza settimanale o più breve in casi particolarmente preoccupanti.

“La mancanza di contatto umano porta spesso gli anziani a sentirsi spaventati e abbandonati, a lasciarsi andare al punto da non alzarsi dal letto, non si curano più e non mangiano….in questi casi anche 10 minuti al telefono con una “voce umana” che li ascolti e li incoraggi a “tirarsi su” possono essere dirimenti; per questo non aspettiamo di essere richiamati ma sono i volontari di Auser a richiamare” spiegano i volontari.

“In genere è sempre lo stesso volontario a chiamare lo stesso utente, è un metodo che dà risultati migliori in termini soprattutto emotivi: dopo un paio di telefonate si instaurano rapporti straordinari, l’anziano rompe la timidezza e il rapporto diventa quasi tra grandi amici o grandi amiche, ci raccontano i momenti salienti della loro vita, con tanta nostalgia ma anche con la voglia di sentirsi considerati e portatori di valori che spesso vengono dimenticati” raccontano gli operatori di Filo d’Argento.

Il Filo d’Argentoche Auser Volontariato mette a disposizione della fascia di popolazione più fragile residente nel Comune di Ferrara, nell’ultimo mese ha fatto oltre 100 fra telefonate ed interventi soprattutto a persone ultraottantenni di cui la nostra città è ricca. Insomma, “una telefonata allo 0532 64075 migliora la vita, a Ferrara Auser Volontariato c’è”.