Egregio Direttore,
Desidero esprimere il mio più sincero apprezzamento per il servizio di screening del tumore del colon-retto e per tutto il personale sanitario che mi ha accompagnato nel percorso successivo all’esito positivo del campione.
Dalla prima telefonata, con la quale sono stato informato della necessità di approfondire gli accertamenti, ho trovato grande umanità, professionalità e capacità di comunicare con chiarezza e sensibilità. Mi è stato illustrato con precisione il percorso diagnostico da seguire, con informazioni più che esaustive sulla preparazione alla colonscopia e con un appuntamento fissato già per la settimana successiva presso l’Ospedale Sant’Anna.
Anche in reparto ho potuto constatare un’organizzazione impeccabile, l’orario dell’appuntamento è stato rispettato al minuto, un segnale di attenzione verso il paziente e di rispetto per il suo tempo.
Un ringraziamento particolare va agli infermieri, sempre sorridenti, disponibili e capaci, con una parola gentile e un atteggiamento rassicurante, di stemperare quell’ansia che inevitabilmente accompagna un approfondimento diagnostico di questo tipo.
Il medico, con educazione e rispetto, mi ha illustrato le modalità della sedazione e le fasi dell’esame, eseguito da un’équipe attenta, preparata e professionale. Anche il periodo successivo alla procedura, con il monitoraggio previsto, si è svolto in un clima di serenità e sicurezza, facendomi sentire seguito e tutelato in ogni momento.
Questa esperienza mi ha ricordato quanto la qualità della sanità non si misuri soltanto attraverso le tecnologie e le prestazioni, ma anche attraverso la capacità delle persone che vi lavorano di accogliere, informare, rassicurare e prendersi cura di chi si affida a loro.
È la dimostrazione concreta che una sanità pubblica efficiente, competente e profondamente umana esiste e funziona. Una sanità fatta di professionisti che ogni giorno svolgono un lavoro prezioso, spesso complesso e delicato, e che meritano non soltanto la nostra gratitudine, ma anche un adeguato riconoscimento e una maggiore valorizzazione.
Per questo desidero rivolgere un grazie sincero a tutte le persone incontrate durante questo percorso, a chi si occupa dello screening, a chi organizza gli appuntamenti, agli infermieri, al medico e a tutta l’équipe dell’Ospedale Sant’Anna.
In un momento in cui si parla spesso delle criticità della sanità pubblica, credo sia giusto dare spazio anche alle esperienze positive, raccontando ciò che funziona e riconoscendo il merito di chi contribuisce a farlo funzionare.
Perché dietro ogni esame c’è una persona, con le sue paure e le sue preoccupazioni. E trovare, dall’altra parte, competenza, rispetto e un sorriso fa davvero la differenza.
Alessandro Scalambra