Quella che sta investendo il settore del retail è una fase di ristrutturazione che riguarda le logiche di vendita e la funzione stessa degli spazi fisici. Fino a pochi anni fa, il negozio era concepito principalmente come un punto di stoccaggio nel quale la transazione finale rappresentava l’unico indicatore di successo.

Oggi, la disponibilità immediata di merci tramite i canali digitali ha portato dei cambiamenti in questo modello basato esclusivamente sulla fornitura di prodotti. Le aziende che operano con punti vendita fisici hanno dovuto rivedere le proprie strategie, puntando sull’implementazione di servizi accessori capaci di facilitare il processo decisionale del consumatore. Si tratta, in particolare, di fornire al cliente strumenti concreti che ottimizzino il tempo e le risorse economiche di chi acquista.

Soluzioni finanziarie flessibili

Uno degli elementi che maggiormente incide sulla conclusione di una vendita è la gestione dei costi che i clienti devono sostenere. Per incentivare l’acquisto di beni di valore superiore o per facilitare la gestione del budget familiare, molti esercizi commerciali hanno introdotto sistemi innovativi di gestione del credito.

L’integrazione di pagamenti rateali in negozio rappresenta una delle strategie più efficaci adottate di recente. Questa modalità differisce dai finanziamenti tradizionali perché elimina la necessità di attendere lunghe approvazioni burocratiche esterne, visto che agisce direttamente attraverso gli strumenti di pagamento che il cliente possiede già.

Il meccanismo tecnico alla base di queste soluzioni prevede l’utilizzo della carta di credito del cliente per dilazionare l’importo. Il sistema effettua una pre-autorizzazione e suddivide il totale in quote mensili, senza l’applicazione di interessi.

L’esercente ha la garanzia del pagamento, mentre l’acquirente può portare a casa il bene subito, pagando solo la prima quota e vedendo le successive addebitate automaticamente ogni mese. La privacy viene tutelata poiché non vengono richiesti documenti reddituali e l’intera operazione si conclude in pochi secondi direttamente al POS.

Consulenza tecnica e personalizzazione del servizio

La competizione con le piattaforme di e-commerce si gioca sulla competenza specifica che un algoritmo difficilmente può replicare con la stessa efficacia di un operatore qualificato. Il personale di vendita oggi, oltre ad occuparsi di riassortire gli scaffali o di scansionare i codici a barre, assume anche la funzione di consulente specializzato.

Quando un cliente entra in un punto vendita, spesso possiede già informazioni generali sul prodotto; ciò che cerca è la conferma tecnica o la soluzione a un’esigenza particolare che non riesce a decifrare dalle schede tecniche che magari ha trovato online.

Per gestire al meglio questo flusso di consulenza, molti brand hanno attivato servizi di prenotazione di appuntamenti. Attraverso portali dedicati, il consumatore può riservare uno slot temporale con un esperto, assicurandosi un’assistenza dedicata. Questo sistema organizzativo garantisce al cliente la certezza di trovare un interlocutore preparato sulle sue necessità specifiche.

Integrazione logistica tra online e offline

La distinzione tra canale digitale e canale fisico è ormai puramente teorica per il consumatore, che si muove indistintamente tra i due ambienti. I negozi che hanno compreso questa continuità operativa hanno implementato servizi di logistica integrata.

Ad esempio, esiste una modalità che permette di selezionare e acquistare la merce online per poi ritirarla presso il punto vendita più vicino. Il vantaggio è doppio: si azzerano i costi e i tempi di spedizione per il cliente e si genera traffico all’interno del negozio, dove è possibile proporre articoli complementari o servizi aggiuntivi al momento del ritiro.

Un aspetto fondamentale di questa integrazione riguarda la gestione dei resi e delle sostituzioni. Per esempio, la possibilità di restituire in negozio un articolo acquistato sul sito web aziendale rappresenta una garanzia di sicurezza per l’acquirente. Alcuni punti vendita offrono inoltre la possibilità di provare immediatamente il capo o di testare il dispositivo ritirato, per arrivare eventualmente ad una sostituzione immediata in caso di insoddisfazione.

Messaggio pubbliredazionale