Un servizio da oltre 6mila contatti ogni anno che rappresenta il primo riferimento per i cittadini che cercano risposte sul fronte abitativo. È lo Sportello Sociale Casa, che grazie ad uno stanziamento annuale di 100mila euro dell’Assessorato alle Politiche Abitative continuerà, nella sua sede di Corso Giovecca 203, ad essere uno dei principali servizi – per numero di accessi registrati – della Rete degli Sportelli del Settore Servizi al Cittadino del Comune di Ferrara. Contestualmente all’entrata in vigore della nuova convenzione che lega l’Amministrazione Comunale ad Acer nella gestione degli alloggi pubblici, i due enti hanno infatti rinnovato anche l’accordo per proseguire nel percorso di efficientamento del servizio, che dal 2022 ha trovato strategicamente collocazione nell’anello della Casa di Comunità Cittadella San Rocco, di fianco a numerosi servizi comunali e agli uffici dell’assessorato.

“Il tema dell’abitare è ampio e delicato – dice l’assessore comunale alle Politiche Abitative Cristina Coletti -, in cui gli operatori dello Sportello Sociale Casa rivestono un ruolo fondamentale, perché sono il primo punto di contatto tra l’utenza e l’Amministrazione Comunale. Tra il 2022 e metà 2025 le richieste gestite e gli appuntamenti accordati sono stati complessivamente oltre 20mila. Un dato di grande rilievo, in quanto lo Sportello Sociale Casa è uno strumento di prossimità, che mira sì a dare risposte puntuali, ma anche a rafforzare il legame tra il Comune e le famiglie, che oggi possono contare su un riferimento qualificato. Questo ci soddisfa perché la prima condizione su cui si fonda il supporto ai cittadini per ogni bisogno che si lega alla questione abitativa è avere un servizio trasparente e rispondente a tutto tondo. La migliore gestione del patrimonio abitativo pubblico inizia da qui”.

Dalla presentazione delle domande di ottenimento di una casa popolare, fino all’aiuto di coloro che si trovano in emergenza abitativa, passando per le richieste di accesso ai sostegni economici in campo: lo Sportello Sociale Casa offre aiuto in tutto questo.

“Negli anni abbiamo valorizzato l’attività dello sportello – prosegue l’assessore Coletti -, facendo in modo che ogni bisogno potesse trovare una risposta. Alla luce della nuova convenzione con Acer, l’obiettivo è accelerare anche sulla prevenzione delle situazioni di disagio sociale ed economico, realizzando azioni sinergiche di monitoraggio dei requisiti di permanenza negli alloggi, ottimizzando le risorse e promuovendo il rispetto delle regole e della convivenza all’interno dei fabbricati”.

Nel complesso, dal 2022 a metà 2025, le richieste gestite dagli addetti dello Sportello Sociale Casa sono state oltre 20mila. Generalmente il dato più ampio è l’aggregato tra le chiamate e le email ricevute. Circa 700 gli appuntamenti in presenza dati ai cittadini nel 2022 e nel 2023, mentre nel 2024 il trend è in aumento con quasi 800 ricevimenti. Fino ad agosto 2025, sommando le telefonate, le email e gli appuntamenti si raggiungono quasi quota 4500 contatti.

Lo Sportello, che riceve solo su appuntamento, è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30; il martedì e il giovedì anche dalle 15 alle 17.

Gli operatori rispondono ai numeri 0532 230367 e 338 7170465 oppure all’email info.assegnazioni@acerferrara.it